Warunki świadczenia usług

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach mają zastosowanie następujące definicje:

Okres na zastanowienie: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna nieprowadząca działalności zawodowej lub gospodarczej, która zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Transakcja długoterminowa: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub obowiązek zakupu rozłożone są w czasie;

Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe konsultowanie i niezmienione odtwarzanie przechowywanych informacji.

Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez Państwa od umowy zawartej na odległość w okresie na odstąpienie od umowy;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca Państwu produkty i/lub usługi na odległość;

Umowa na odległość: umowa, w ramach której, w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę w celu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, do momentu zawarcia umowy włącznie, wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;

Technika komunikacji na odległość: środki, które mogą być wykorzystane do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Ogólne warunki handlowe: niniejsze ogólne warunki handlowe przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość sprzedawcy

Adres e-mail: support@decoluxe.co.uk
Numer telefonu: +44 7883416054
Nazwa firmy: Decoluxe
Numer w rejestrze handlowym: 72141425
Numer VAT: NL002345521B09
Adres: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Holandia

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość i zamówienia zawartego między przedsiębiorcą a konsumentem. Jeśli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki można sprawdzić w siedzibie przedsiębiorcy i zostaną one bezpłatnie przesłane do Państwa na żądanie w najkrótszym możliwym terminie.

Jeśli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, niezależnie od poprzedniego akapitu i przed zawarciem umowy na odległość, treść niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniona konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on ją w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że zostaną one przesłane bezpłatnie w formie elektronicznej lub w inny sposób na Państwa życzenie.

W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, paragrafy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzeczności między ogólnymi warunkami konsument może zawsze powołać się na przepisy, które są dla niego najkorzystniejsze.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków handlowych zostanie w dowolnym momencie całkowicie lub częściowo unieważnione lub uchylone, umowa i niniejsze warunki handlowe pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia postanowieniem, które będzie jak najbardziej zbliżone do pierwotnego.

Sytuacje nieprzewidziane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub kilku postanowień naszych warunków należy interpretować „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty. Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić Państwu właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje zdjęcia, są one prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub oczywiste pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy. Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy. Zdjęcia produktów są prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów. Dotyczy to w szczególności:

ceny, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej i podatku VAT od importu. Te dodatkowe koszty ponosi klient na własny koszt i ryzyko. Poczta i/lub firma kurierska stosują specjalne przepisy dotyczące usług pocztowych i kurierskich w odniesieniu do importu. System ten ma zastosowanie, jeżeli towary są importowane do kraju przeznaczenia w UE, co ma miejsce w niniejszym przypadku. Poczta i/lub firma kurierska pobiera od odbiorcy towarów podatek VAT (razem z opłatami celnymi lub bez nich); wszelkie koszty wysyłki; sposób zawarcia umowy i działania wymagane w tym celu;

czy przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy;

sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;

termin na przyjęcie oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

wysokość stawki za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na podstawie innej niż standardowa stawka podstawowa za środek komunikacji używany;

czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób może Pan/Pani się z nią zapoznać;

sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i, w razie potrzeby, poprawić dane podane przez siebie w umowie;

wszystkie języki inne niż angielski, w których można zawrzeć umowę;

kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki mogą Państwo zapoznać się z tymi kodeksami postępowania w formie elektronicznej; oraz

minimalny okres obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku transakcji o określonym czasie trwania.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta w momencie, gdy Państwo przyjmują ofertę i spełniają określone w niej warunki.

Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie przyjęcia oferty drogą elektroniczną. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może rozwiązać umowę. Jeśli umowa została zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego transferu danych i zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeśli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku lub nałożyć specjalne warunki na realizację, podając przyczyny.

Przedsiębiorca dołącza do produktu lub usługi następujące informacje dla konsumenta, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je zapisać w przystępny sposób na trwałym nośniku danych:

1. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
2. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub, w zależności od przypadku, jasne informacje o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
3. informacje o gwarancjach i istniejących usługach posprzedażowych;
4. dane zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca podał już te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy;
5. warunki rozwiązania umowy, jeżeli umowa została zawarta na czas dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony. W przypadku umowy na czas określony, postanowienie zawarte w poprzednim akapicie ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy. Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Okres ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez Państwa lub wyznaczonego przez Państwa przedstawiciela, o czym przedsiębiorca został poinformowany. W okresie odstąpienia od umowy Państwo będą obchodzić się z produktem i jego opakowaniem w sposób ostrożny. Rozpakują Państwo produkt lub użyją go tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chcą Państwo go zatrzymać. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, konsument zwróci przedsiębiorcy produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeśli to możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę. Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, ma obowiązek poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien poinformować o tym przedsiębiorcę za pomocą pisemnej wiadomości/e-maila. Po zgłoszeniu przez konsumenta chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, musi on zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczony towar został zwrócony w terminie, np. za pomocą dowodu wysyłki. Jeśli klient nie wyraził zamiaru skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy po upływie terminów wymienionych w ustępach 2 i 3, zakup jest faktem.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci Państwu tę kwotę w najkrótszym możliwym terminie, ale najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest, aby przedsiębiorca otrzymał już zwracany produkt lub aby można było przedstawić niezbity dowód jego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest ważne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów

1. które zostały stworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
2. które mają wyraźnie osobisty charakter;
2. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
3. które szybko się psują lub starzeją;
4. których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
6. w przypadku poszczególnych gazet i czasopism;
7. w przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których opakowanie zostało przez Państwa otwarte.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku usług

1. dotyczących zakwaterowania, transportu, restauracji lub zajęć rekreacyjnych, które mają być świadczone w określonym terminie lub w określonym okresie;
2. których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy;
3. dotyczące zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen spowodowanych zmianami stawek podatku VAT.

Wbrew poprzedniemu punktowi, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Związek ten z wahaniami oraz fakt, że wszelkie podane ceny są cenami docelowymi, zostaną wymienione w ofercie. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają one z przepisów ustawowych lub regulacji.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie, jeśli przedsiębiorca to zastrzegł i:

1. wynikają one z przepisów ustawowych lub postanowień; lub
2. konsument ma prawo do rozwiązania umowy w dniu, w którym podwyżka cen wchodzi w życie. Zgodnie z art. 5 ust. 1 ustawy o podatku obrotowym z 1968 r. miejsce dostawy znajduje się w kraju, w którym rozpoczyna się transport. W niniejszym przypadku dostawa odbywa się poza terytorium UE. W związku z tym poczta lub firma kurierska pobierze od Państwa podatek VAT od importu lub opłaty celne. W związku z tym przedsiębiorca nie nalicza podatku VAT. Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich firma nie jest zobowiązana do dostarczenia produktu zgodnie z nieprawidłową ceną.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wymienionymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi solidności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i/lub wykonawczymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalne. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ma wpływu na prawa i roszczenia konsumenta, które może on dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wadliwe lub błędnie dostarczone produkty należy zgłaszać przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do poszczególnych zastosowań przez Państwa, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:

Konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;

dostarczone produkty zostały narażone na działanie nienormalnych warunków lub w inny sposób były traktowane nieostrożnie lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub instrukcjami na opakowaniu;

wadliwość wynika w całości lub w części z przepisów, które rząd ustanowił lub ustanowi w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby przyjąć i zrealizować zamówienia na produkty.

Miejscem dostawy jest adres podany przez Państwa firmie.

Z zastrzeżeniem postanowień art. 4 niniejszych ogólnych warunków, firma realizuje przyjęte zamówienia w sposób sprawny, ale najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia lub możliwości jego realizacji tylko w części, Państwo zostaną o tym poinformowani najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku mają Państwo prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim paragrafem, przedsiębiorca zwróci Państwu kwotę zapłaconą przez Państwa w najkrótszym możliwym terminie, ale najpóźniej w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie wyraźnie i zrozumiale zaznaczone, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wykluczyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnej przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do Państwa lub do wyznaczonego wcześniej i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. - Transakcje na czas określony: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony, zawartą w celu regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, w dowolnym momencie po upływie okresu obowiązywania umowy, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich akapitach:

w dowolnym momencie i nie być ograniczony do wypowiedzenia w określonym terminie lub w określonym okresie;

przynajmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte przez Państwa;

zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie.

Przedłużenie

Umowa na czas określony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, nie może być przedłużana milcząco ani odnawiana na czas określony.

Niezależnie od poprzedniego akapitu, umowa na czas określony zawarta w celu regularnego dostarczania dzienników lub tygodników oraz czasopism może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę przed końcem okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca. Umowa na czas określony zawarta w celu regularnego dostarczania produktów lub świadczenia usług może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, a w przypadku gdy umowa dotyczy regularnego, ale rzadszego niż raz w miesiącu dostawy dzienników lub tygodników. Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania dzienników lub tygodników w ramach okresu próbnego (subskrypcja próbna lub wprowadzająca) nie jest przedłużana w sposób dorozumiany i wygasa automatycznie z końcem okresu próbnego lub wprowadzającego.

Okres obowiązywania umowy

Jeżeli umowa obowiązuje przez okres dłuższy niż jeden rok, po upływie roku konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc, chyba że rozsądność i uczciwość sprzeciwiają się wypowiedzeniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu obowiązywania.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od Państwa powinny zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na zastanowienie, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez Państwa potwierdzenia umowy.

W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do naliczenia rozsądnych kosztów, o których poinformował konsumenta z wyprzedzeniem.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od wykrycia wad, w sposób pełny i jasny opisany.

Skargi złożone przedsiębiorcy będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, przedsiębiorca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni, potwierdzając jej otrzymanie i wskazując termin, w którym konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi. Jeśli reklamacja nie może zostać rozstrzygnięta za porozumieniem stron, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Skarga nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.

Jeśli skarga zostanie uznana przez przedsiębiorcę za uzasadnioną, przedsiębiorca, według własnego uznania, bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, zastosowanie ma wyłącznie prawo brytyjskie. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.

Informacje o firmie

Godziny otwarcia działu obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku: 09:00-17:00
Staramy się odpowiadać w ciągu 1 dnia roboczego.