Polityka zwrotu kosztów

Zasady zwrotów i refundacji

W Decoluxe dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu satysfakcję. Jeśli nie są Państwo w pełni zadowoleni z zakupu, mogą Państwo go zwrócić na poniższych warunkach.

Zwroty

Większość nowych, nieotwartych produktów można zwrócić w ciągu 14 dni od daty dostawy, otrzymując pełny zwrot kosztów.

Wszystkie zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie i zawierać wszystkie oryginalne opakowania oraz etykiety.

Proces zwrotu:

  1. Aby zainicjować zwrot, proszę wypełnić formularz zwrotu dostępny pod adresem, i skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@decoluxe.co.uk lub za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego w celu uzyskania instrukcji.

  2. Adres zwrotny może się różnić w zależności od produktu, dlatego ważne jest, aby skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania prawidłowego adresu zwrotnego.

Wyłączenia

Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, w tym:

  • Produkty spersonalizowane lub łatwo psujące się.

  • Pliki cyfrowe do pobrania i kody licencyjne.

  • Produkty zwrócone po upływie 14 dni od daty dostawy.

  • Produkty, które nie są w oryginalnym stanie, są uszkodzone lub brakuje w nich części z przyczyn niezależnych od nas.

Zwroty kosztów

Zwroty kosztów zostaną dokonane przy użyciu oryginalnej metody płatności po otrzymaniu i przetworzeniu zwróconego produktu. Nie pobieramy opłaty za uzupełnienie zapasów. Staramy się przetwarzać zwroty kosztów w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania produktu, ale może to się różnić w zależności od czasu przetwarzania przez Państwa bank lub dostawcę usług płatniczych.

Szczególne procedury zwrotu w różnych okolicznościach:

  • Wymiana: W celu uzyskania pomocy w wymianie produktu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

  • Zmiana zdania: Możecie Państwo zwrócić nieotwarte produkty w oryginalnym stanie w ciągu 14 dni i otrzymać pełny zwrot kosztów. Prosimy o postępowanie zgodnie ze standardową procedurą zwrotu.

  • Produkty wadliwe: Jeśli otrzymają Państwo wadliwy produkt, prosimy o niezwłoczny kontakt z działem obsługi klienta w celu zorganizowania zwrotu lub wymiany.

  • Uszkodzone towary: Prosimy o niezwłoczne zgłoszenie uszkodzonych produktów do naszego działu obsługi klienta w celu uzyskania instrukcji dotyczących dalszego postępowania.

  • Otrzymano niewłaściwy produkt: Jeśli dostarczono niewłaściwy produkt, prosimy o wypełnienie formularza zwrotu i skontaktowanie się z działem obsługi klienta w celu skorygowania błędu.

  • Produkt nie dotarł: Jeśli zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie dostawy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

  • Anulowanie: Można anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia, kontaktując się z obsługą klienta. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, należy je zwrócić zgodnie ze standardową procedurą zwrotu.

Koszty wysyłki

Klient ponosi koszty wysyłki zwracanego produktu. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. W przypadku otrzymania zwrotu kosztów, koszty wysyłki zwrotnej zostaną odjęte od kwoty zwrotu.

Zgodność z prawem

Niniejsza polityka jest zgodna z brytyjskim prawem konsumenckim, w tym ustawą o prawach konsumentów z 2015 r. Więcej informacji można znaleźć w naszych Warunkach świadczenia usług, Polityce prywatności oraz Polityce zwrotów.

Informacje o firmie

Adres e-mail: support@decoluxe.co.uk
Numer telefonu:+44 7883416054
Nazwa firmy:  Decoluxe
Numer w rejestrze handlowym: 72141425
Numer VAT: NL002345521B09
Adres: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Holandia

Godziny otwarcia działu obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku: 09:00-17:00
Staramy się odpowiadać w ciągu 1 dnia roboczego.