Informativa sui rimborsi

Politica di restituzione e rimborso

Noi di Decoluxe ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete restituirlo alle seguenti condizioni.

Resi

È possibile restituire la maggior parte degli articoli nuovi e non aperti entro 14 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso completo.

Tutti i resi devono essere nelle condizioni originali e includere tutti gli imballaggi e le etichette originali.

Procedura per i resi:

Per avviare una procedura di reso, si prega di compilare il modulo di reso disponibile, e contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@decoluxe.co.uk o tramite il nostro modulo di contatto per ricevere istruzioni.
L'indirizzo di restituzione può variare a seconda del prodotto, pertanto è importante contattare il servizio clienti per ottenere l'indirizzo di restituzione corretto.

Esclusioni

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, tra cui:

Prodotti personalizzati o deperibili.
Download digitali e codici di licenza.
Prodotti restituiti oltre 14 giorni dalla consegna.
Articoli che non sono nelle loro condizioni originali, sono danneggiati o presentano parti mancanti per motivi indipendenti dalla nostra volontà.

Rimborsi

I rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, una volta che avremo ricevuto ed elaborato l'articolo restituito. Non è prevista alcuna commissione di rifornimento. Il nostro obiettivo è quello di elaborare i rimborsi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo, ma questo potrebbe variare a seconda dei tempi di elaborazione della vostra banca o del vostro fornitore di servizi di pagamento.

Procedure di restituzione specifiche per diverse circostanze:

Cambi: Vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per assistenza con il cambio di un articolo.
Ripensamento: È possibile restituire i prodotti non aperti nelle loro condizioni originali entro 14 giorni e ricevere un rimborso completo. Si prega di seguire la procedura di restituzione standard.
Articoli difettosi: Se si riceve un prodotto difettoso, si prega di contattare immediatamente il servizio clienti per organizzare un reso o un cambio.
Merci danneggiate: Si prega di segnalare immediatamente gli articoli danneggiati al nostro servizio clienti per ricevere istruzioni su come procedere.
Prodotto errato ricevuto: Se è stato consegnato un prodotto errato, si prega di compilare il modulo di reso e di contattare il servizio clienti per la correzione.
Prodotto non arrivato: Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna previsti, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
Cancellazione: È possibile annullare l'ordine entro 24 ore dall'invio contattando il servizio clienti. Se l'ordine è già stato spedito, deve essere restituito secondo la procedura di reso standard.

Spese di spedizione

Il cliente è responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione di un articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di ritorno sarà detratto dal tuo rimborso.

Conformità legale

La presente politica è conforme alla legge britannica sui consumatori, compreso il Consumer Rights Act 2015. Per ulteriori informazioni, si prega di fare riferimento ai nostri Termini di servizio, alla Informativa sulla privacy e alla Politica di restituzione.

Informazioni sull'azienda

Indirizzo e-mail: support@decoluxe.co.uk
Numero di telefono:+44 7883416054
Nome dell'azienda: Decoluxe
Numero della Camera di Commercio: 72141425
Partita IVA: NL002345521B09
Indirizzo: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Paesi Bassi

Orari di apertura del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00-17:00. Ci impegniamo a rispondere entro un giorno lavorativo. -f6f2-93bb-ed2e7b50ec68"> 1 giorno lavorativo.