Szolgáltatási feltételek

1. cikk - Fogalommeghatározások

A jelen feltételekben a következő fogalommeghatározások alkalmazandók:

Gondolkodási idő: az az időtartam, amelyen belül a fogyasztó élhet elállási jogával;

Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem hivatás vagy vállalkozás keretében jár el, és aki távolsági szerződést köt a kereskedővel;

Nap: naptári nap;

Hosszú távú ügylet: több termékre és/vagy szolgáltatásra vonatkozó távközlési szerződés, amelynek szállítási és/vagy vásárlási kötelezettsége időben elosztott;

Tartós adathordozó: bármely eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a kereskedő számára, hogy a neki személyesen címzett információkat olyan módon tárolja, amely lehetővé teszi a tárolt információk későbbi lekérdezését és változatlan reprodukcióját.

Elállási jog: a fogyasztó lehetősége, hogy a távolsági szerződéstől a vételi jog gyakorlására rendelkezésre álló időn belül elálljon;

Vállalkozó: a fogyasztóknak távolsági úton termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínáló természetes vagy jogi személy;

Távszerződés: olyan megállapodás, amelynek keretében a vállalkozó által a termékek és/vagy szolgáltatások távértékesítésére szervezett rendszer keretében a megállapodás megkötéséig kizárólag egy vagy több távközlési technikát alkalmaznak;

Távközlési technika: olyan eszköz, amely a szerződés megkötésére használható anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozó egyszerre ugyanabban a helyiségben tartózkodnának.

Általános szerződési feltételek: a vállalkozó jelen általános szerződési feltételei.

2. cikk – Az eladó személyazonossága

E-mail cím: support@decoluxe.co.uk
Telefonszám: +44 7883416054
Cégnév: Decoluxe
Kereskedelmi kamara száma: 72141425
ÁFA-szám: NL002345521B09
Cím: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Hollandia

3. cikk – Alkalmazhatóság

Jelen általános szerződési feltételek minden vállalkozói ajánlatra, valamint minden vállalkozó és fogyasztó között megkötött távszerződésre és megrendelésre vonatkoznak. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távolsági szerződés megkötése előtt jelezni kell, hogy az általános szerződési feltételek a vállalkozó telephelyén megtekinthetők, és kérésre a lehető leghamarabb ingyenesen megküldik a fogyasztónak.

Ha a távolsági szerződés elektronikus úton jön létre, az előző bekezdés ellenére és a távolsági szerződés megkötése előtt, az általános szerződési feltételek szövegét elektronikus úton is a fogyasztó rendelkezésére lehet bocsátani oly módon, hogy azt a fogyasztó egyszerűen, tartós adathordozón tárolhassa. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távolsági szerződés megkötése előtt jelezni kell, hogy az általános szerződési feltételek hol tekinthetők meg elektronikusan, és hogy azok a fogyasztó kérésére elektronikus úton vagy más módon ingyenesen elküldhetők.

Amennyiben az általános szerződési feltételeken kívül konkrét termék- vagy szolgáltatásfeltételek is alkalmazandók, a második és harmadik bekezdés értelemszerűen alkalmazandó, és az általános szerződési feltételek közötti ellentmondás esetén a fogyasztó mindig a számára legkedvezőbb alkalmazandó rendelkezésre hivatkozhat.

Ha az általános szerződési feltételek egy vagy több rendelkezése bármikor teljes egészében vagy részben érvénytelen vagy semmis, a megállapodás és a jelen feltételek egyébként hatályban maradnak, és az érintett rendelkezést haladéktalanul, kölcsönös megegyezéssel helyettesítik egy olyan rendelkezéssel, amely a lehető legközelebb áll az eredeti rendelkezés szándékához.

Az általános szerződési feltételekben nem szabályozott helyzeteket az általános szerződési feltételek „szellemében” kell értékelni.

Az általános szerződési feltételeink egy vagy több rendelkezésének értelmezésével vagy tartalmával kapcsolatos bizonytalanságokat az általános szerződési feltételek „szellemében” kell értelmezni.

4. cikk – Az ajánlat

Ha egy ajánlat érvényessége korlátozott ideig tart, vagy feltételekhez kötött, ezt az ajánlatban kifejezetten meg kell jelölni.

Az ajánlat nem kötelező érvényű. A vállalkozó jogosult az ajánlatot megváltoztatni és módosítani. Az ajánlat tartalmazza a kínált termékek és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását. A leírás elég részletes ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően értékelhesse az ajánlatot. Ha a vállalkozó képeket használ, azok a kínált termékeket és/vagy szolgáltatásokat valósághűen ábrázolják. Az ajánlatban szereplő nyilvánvaló hibák vagy tévedések nem kötik a vállalkozót. Az ajánlatban szereplő összes kép, specifikáció és adat tájékoztató jellegű, és nem lehet ok kártérítésre vagy a szerződés felbontására. A termékek képei valós képet adnak az ajánlott termékekről. A vállalkozó nem garantálja, hogy a megjelenített színek pontosan megegyeznek a termékek valós színeivel. Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, amelyekből a fogyasztó számára egyértelműen kitűnik, hogy az ajánlat elfogadásával milyen jogok és kötelezettségek járnak. Ez különösen a következőkre vonatkozik:

az ár, a vámkezelési költségek és az importáfa nélkül. Ezeket a többletköltségeket a vevő viseli és kockáztatja. A postai és/vagy futárszolgálat az importra vonatkozó postai és futárszolgálati különszabályt alkalmazza. Ez a rendszer akkor alkalmazandó, ha az árukat az EU célországába importálják, ami a jelen esetben így van. A postai és/vagy futárszolgálat beszedik az áruk címzettjétől az áfát (a vámkezelési díjakkal együtt vagy anélkül);

az esetleges szállítási költségeket;

a szerződés megkötésének módját és az ehhez szükséges lépéseket;

az elállási jog alkalmazhatósága;

a fizetés, a szállítás és a szerződés teljesítésének módja;

az ajánlat elfogadásának határideje, vagy az az időszak, amelyen belül a kereskedő garantálja az árat;

a távközlési díj mértéke, ha a távközlési technika használatának költségeit a használt kommunikációs eszköz szokásos alapdíjától eltérő alapon számolják;

a szerződés megkötése után archiválják-e, és ha igen, milyen módon férhet hozzá a fogyasztó;

az a mód, ahogyan a fogyasztó a szerződés megkötése előtt ellenőrizheti és, ha kívánja, kijavíthatja a szerződés keretében általa megadott adatokat;

az angol nyelven kívül azok a nyelvek, amelyeken a szerződés megköthető;

azok a magatartási kódexek, amelyeknek a kereskedőnek alávetnie kell magát, és azok a módszerek, amelyekkel a fogyasztó elektronikus úton hozzáférhet ezekhez a magatartási kódexekhez; és

a távolsági szerződés minimális időtartama, ha az időtartamra szóló ügyletről van szó.

Opcionális: rendelkezésre álló méretek, színek, anyagok típusa.

5. cikk – A szerződés

A (4) bekezdés rendelkezéseire figyelemmel a szerződés akkor jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot és teljesíti az abban meghatározott feltételeket.

Ha a fogyasztó az ajánlatot elektronikus úton fogadta el, a kereskedő haladéktalanul elektronikus úton visszaigazolja az ajánlat elfogadásának kézhezvételét. Amíg a vállalkozó nem erősítette meg az ajánlat elfogadását, a fogyasztó felbonthatja a szerződést. Ha a szerződés elektronikus úton jön létre, a vállalkozó megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket hoz az elektronikus adatátvitel védelme érdekében, és biztosítja a biztonságos webes környezetet. Ha a fogyasztó elektronikus úton fizethet, a vállalkozó megfelelő biztonsági intézkedéseket köteles betartani. A vállalkozó – a jogi keretek között – tájékozódhat arról, hogy a fogyasztó képes-e fizetési kötelezettségeinek eleget tenni, valamint minden olyan tényről és tényezőről, amely a távszerződés felelősségteljes megkötése szempontjából fontos. Ha a vállalkozó ennek az ellenőrzésnek az eredményei alapján megalapozott okkal nem kívánja megkötni a szerződést, jogosult megtagadni a megrendelést vagy kérelmet, vagy különleges feltételeket szabni a teljesítéshez, indoklást mellékelve.

A vállalkozó a termékkel vagy szolgáltatással együtt írásban vagy olyan módon, hogy azt a fogyasztó hozzáférhető módon, tartós adathordozón tárolhassa, a következő információkat mellékeli:

1. a vállalkozó telephelyének címe, ahová a fogyasztó panaszával fordulhat;
2. azok a feltételek és módszerek, amelyek alapján a fogyasztó élhet az elállási jogával, vagy adott esetben egyértelmű tájékoztatás az elállási jog alóli mentesülésről;
3. a garanciákra és a meglévő értékesítés utáni szolgáltatásokra vonatkozó információk;
4. a jelen feltételek 4. cikkének (3) bekezdésében szereplő adatok, kivéve, ha a kereskedő a szerződés teljesítése előtt már megadta ezeket az adatokat a fogyasztónak;
5. a szerződés felmondásának feltételei, ha a szerződés időtartama meghaladja az egy évet, vagy határozatlan időre szól. Időtartamra szóló ügylet esetén az előző bekezdés rendelkezése csak az első szállításra vonatkozik. Minden szerződés a vonatkozó termékek megfelelő rendelkezésre állásának függő feltételei mellett jön létre.

6. cikk – Elállási jog

Termékek vásárlása esetén a fogyasztónak 14 napos elállási joga van, indoklás nélkül. Ez a gondolkodási idő a termék fogyasztó általi átvételét vagy a fogyasztó által előre kijelölt és a vállalkozónak megismertetett képviselő általi átvételét követő napon kezdődik. A gondolkodási idő alatt a fogyasztó gondosan bánik a termékkel és annak csomagolásával. A terméket csak annyira bontja ki vagy használja, amennyire az a termék megtartásának eldöntéséhez szükséges. Ha él az elállási jogával, a terméket az összes mellékelt tartozékkal együtt, és – amennyiben ez ésszerűen lehetséges – eredeti állapotában és csomagolásában, a vállalkozó által megadott ésszerű és egyértelmű utasításoknak megfelelően visszaküldi a vállalkozónak. Ha a fogyasztó élni kíván az elállási jogával, köteles ezt a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül jelezni a vállalkozónak. A fogyasztónak ezt írásbeli üzenetben/e-mailben kell jeleznie. Miután a fogyasztó kijelentette, hogy élni kíván az elállási jogával, 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket. A fogyasztónak igazolnia kell, hogy a szállított árukat időben visszaküldte, pl. a feladás igazolásával. Ha a vásárló nem jelezte visszalépési jogának gyakorlását, vagy a 2. és 3. bekezdésben említett határidők lejárta után nem küldte vissza a terméket a vállalkozónak, a vásárlás ténylegesnek minősül.

7. cikk – Visszalépés esetén felmerülő költségek

Ha a fogyasztó él visszalépési jogával, a termékek visszaküldésének költségeit a fogyasztó viseli.

Ha a fogyasztó már fizetett, a vállalkozó a visszavonástól számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti az összeget. Ez azzal a feltétellel történik, hogy a vállalkozó már visszakapta a terméket, vagy a teljes visszaküldésről meggyőző bizonyítékot lehet bemutatni.

8. cikk – Az elállási jog kizárása

A vállalkozó kizárhatja a fogyasztó elállási jogát a 2. és 3. bekezdésben leírt termékek esetében. Az elállási jog kizárása csak akkor érvényes, ha a vállalkozó ezt az ajánlatban, vagy legalábbis a szerződés megkötése előtt megfelelő időben egyértelműen jelezte.

Az elállási jog kizárása csak az alábbi termékek esetében lehetséges

1. amelyeket a vállalkozó a fogyasztó specifikációi alapján készített;
2. amelyek egyértelműen személyes jellegűek;
2. amelyek természetüknél fogva nem visszaküldhetők;
3. amelyek gyorsan romlanak vagy öregszenek;
4. amelyek ára a pénzügyi piacon a vállalkozó befolyásán kívül eső ingadozásoknak van kitéve;
6. egyedi újságok és magazinok esetében;
7. olyan hang- és videofelvételek, valamint számítógépes szoftverek esetében, amelyek pecsétjét a fogyasztó feltörte.

Az elállási jog kizárása csak a következő szolgáltatások esetében lehetséges

1. szállás, szállítás, éttermi vagy szabadidős tevékenységek, amelyeket egy meghatározott időpontban vagy időszakban kell teljesíteni;
2. amelyek szállítása a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával az elállási határidő lejárta előtt megkezdődött;
3. fogadásokra és lottójátékokra vonatkozóan.

9. cikk – Az ár

Az ajánlatban megadott érvényességi idő alatt a kínált termékek és/vagy szolgáltatások ára nem emelkedik, kivéve az áfa-kulcs változásából eredő árváltozásokat.

Az előző bekezdéssel ellentétben a vállalkozó olyan termékeket vagy szolgáltatásokat is kínálhat, amelyek ára a pénzügyi piacon a vállalkozó befolyásán kívül eső ingadozásoknak van kitéve, változó árakkal. Az áringadozásokra való hivatkozás és az, hogy az árak célárak, az ajánlatban feltüntetésre kerülnek. Az ár emelése a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül csak akkor megengedett, ha az jogszabályi előírások vagy rendelkezések eredménye.

A szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belüli áremelések csak akkor megengedettek, ha a vállalkozó ezt előírta, és:

1. azok jogszabályi előírások vagy rendelkezések eredményei; vagy
2. a fogyasztó jogosult a szerződést az áremelés hatálybalépésének napján felmondani. A 1968. évi forgalmi adóról szóló törvény 5. cikkének (1) bekezdése értelmében a szállítás helye az a ország, ahol a szállítás megkezdődik. Jelen esetben ez a szállítás az EU-n kívül történik. Ezt követően a postai vagy futárszolgálat beszedik az importáfát vagy a vámkezelési díjakat az ügyféltől. Következésképpen a vállalkozó nem számol fel áfát. Minden ár nyomtatási hibáknak van kitéve. A nyomtatási és szedési hibák következményeiért nem vállalunk felelősséget. Nyomtatási hibák esetén a vállalat nem köteles a terméket a hibás ár szerint szállítani.

10. cikk – Megfelelés és jótállás

A vállalkozó garantálja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban szereplő specifikációknak, a megfelelőség és/vagy használhatóság ésszerű követelményeinek, valamint a szerződés megkötésének napján hatályos törvényi rendelkezéseknek és/vagy kormányzati előírásoknak. Megállapodás esetén a vállalkozó garantálja azt is, hogy a termék a szokásos használaton kívül másra is alkalmas. A vállalkozó, gyártó vagy importőr által nyújtott garancia nem érinti azokat a jogokat és igényeket, amelyeket a fogyasztó a szerződés alapján a vállalkozóval szemben érvényesíthet.

A hibás vagy tévesen szállított termékeket a szállítástól számított 14 napon belül írásban kell bejelenteni a vállalkozónak. A termékeket eredeti csomagolásukban és új állapotban kell visszaküldeni. A vállalkozó garanciaidőszaka megegyezik a gyári garanciaidőszakkal. A vállalkozó azonban soha nem felelős a termékek végső alkalmasságáért az egyes fogyasztók által történő egyedi alkalmazásokra, sem a termékek használatával vagy alkalmazásával kapcsolatos tanácsokért.

A garancia nem érvényes, ha:

A fogyasztó a szállított termékeket saját maga javította és/vagy módosította, vagy harmadik felek javították és/vagy módosították;

A szállított termékeket rendkívüli körülményeknek tették ki, vagy más módon gondatlanul, illetve a vállalkozó és/vagy a csomagoláson szereplő utasításokkal ellentétesen kezelték;

A hibás működés teljes egészében vagy részben a kormány által a felhasznált anyagok jellegére vagy minőségére vonatkozóan megállapított vagy megállapítandó szabályozás eredménye.

11. cikk – Szállítás és teljesítés

A vállalkozó a lehető legnagyobb gondossággal fogadja és teljesíti a termékrendeléseket.

A jelen általános szerződési feltételek 4. cikkében foglaltaknak megfelelően a vállalat az elfogadott megrendeléseket haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha a fogyasztó hosszabb szállítási határidővel értett egyet. Ha a szállítás késik, vagy ha a megrendelés nem vagy csak részben teljesíthető, a fogyasztót erről legkésőbb 30 nappal a megrendelés leadása után értesítik. Ebben az esetben a fogyasztónak joga van a szerződést költségek nélkül felbontani, valamint kártérítést igényelni.

Az előző bekezdés szerinti felmondás esetén a vállalkozó a fogyasztó által fizetett összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb a felmondástól számított 14 napon belül visszatéríti. Legkésőbb a szállításkor egyértelműen és érthetően jelezni kell, hogy helyettesítő terméket szállítanak. A helyettesítő termékek esetében az elállási jog nem zárható ki. A visszaküldés költségeit a vállalkozó viseli. A termékek sérülésének és/vagy elvesztésének kockázata a vállalkozót terheli a fogyasztónak vagy a vállalkozó által előre kijelölt és neki bejelentett képviselőnek történő kézbesítésig, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtak meg. 12. cikk - Időtartamra szóló ügyletek: időtartam, felmondás és megújítás

Felmondás

A fogyasztó bármikor felmondhatja a termékek (beleértve az áramot is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kötött határozatlan idejű szerződést, a megállapodott felmondási szabályok és a legfeljebb egy hónapos felmondási idő betartásával.

A fogyasztó a termékek (beleértve a villamos energiát) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kötött határozott idejű szerződést a megállapodott felmondási szabályok és legfeljebb egy hónapos felmondási idő betartásával bármikor felmondhatja a határozott idő lejártával.

A fogyasztó az előző bekezdésekben említett szerződéseket:

bármikor felmondhatja, és nem korlátozódik egy meghatározott időpontra vagy időszakra;

legalább ugyanolyan módon felmondhatja őket, ahogyan azokat megkötötte;

mindig ugyanolyan felmondási idővel felmondhatja, mint amelyet a vállalkozó magának előírt.

Meghosszabbítás

A termékek (beleértve a villamos energiát) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kötött határozott idejű szerződés nem hosszabbítható meg hallgatólagosan vagy megújítható határozott időre.

Az előző bekezdés ellenére a napi vagy heti újságok és magazinok rendszeres szállítására kötött határozott idejű szerződés hallgatólagosan meghosszabbítható legfeljebb három hónapos határozott időtartamra, ha a fogyasztó a meghosszabbítás vége felé legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja ezt a meghosszabbított szerződést.

A termékek vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kötött határozott idejű szerződés csak akkor hosszabbítható meg hallgatólagosan határozatlan időre, ha a fogyasztó azt bármikor legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, és legfeljebb három hónapos felmondási idővel felmondhatja abban az esetben, ha a szerződés napi vagy heti újságok és magazinok rendszeres, de havonta egynél kevesebb napi vagy heti újságok és magazinok rendszeres szállítására vonatkozik. A napi vagy heti újságok és magazinok rendszeres szállítására kötött határozott idejű szerződés (próbajelentkezés vagy bevezető előfizetés) nem hallgatólagosan meghosszabbodik, és a próba- vagy bevezető időszak végén automatikusan megszűnik.

Időtartam

Ha a szerződés időtartama meghaladja az egy évet, egy év elteltével a fogyasztó bármikor felmondhatja a szerződést legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha a méltányosság és a tisztességesség ellenzi a megállapodott időtartam lejárta előtti felmondást.

13. cikk – Fizetés

Ellenkező megállapodás hiányában a fogyasztó által fizetendő összegeket a 6. cikk (1) bekezdésében említett gondolkodási idő kezdetétől számított 7 munkanapon belül kell megfizetni. Szolgáltatásnyújtásra vonatkozó megállapodás esetén ez az időszak akkor kezdődik, amikor a fogyasztó megkapta a megállapodás visszaigazolását.

A fogyasztó fizetésének elmulasztása esetén a vállalkozónak jogában áll, a jogi korlátozásokra figyelemmel, a fogyasztónak előzetesen közölt ésszerű költségeket felszámítani.

14. cikk – Panaszkezelési eljárás

A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a fogyasztónak a hibák észlelésétől számított 7 napon belül, teljes körűen és egyértelműen leírva kell benyújtania a vállalkozóhoz.

A vállalkozónak benyújtott panaszokra a beérkezés napjától számított 14 napon belül válaszolunk. Ha a panasz feldolgozása előreláthatólag hosszabb időt vesz igénybe, a vállalkozó a 14 napos határidőn belül visszaigazolja a panasz kézhezvételét, és jelzi, hogy a fogyasztó mikor számíthat részletesebb válaszra. Ha a panasz nem oldható meg közös megegyezéssel, vita alakul ki, amelyre a vitarendezési eljárás vonatkozik.

A panasz nem függeszti fel a vállalkozó kötelezettségeit, kivéve, ha a vállalkozó írásban másként jelzi.

15. cikk – Vitás kérdések

A vállalkozó és a fogyasztó között létrejött, e általános feltételek hatálya alá tartozó megállapodásokra kizárólag az Egyesült Királyság joga alkalmazandó. Ez akkor is érvényes, ha a fogyasztó külföldön lakik.

Vállalati információk

Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje:
Hétfőtől péntekig: 09:00-17:00
Célunk, hogy 1 munkanapon belül