Visszatérítési szabályzat

Visszatérítési és visszatérítési szabályzat

A Decoluxe-nál elkötelezettek vagyunk az ügyfelek elégedettségének biztosítása iránt. Ha nem vagy teljesen elégedett a vásárlásoddal, a következő feltételek mellett visszaküldheted azt.

Visszaküldés

A legtöbb új, bontatlan terméket a szállítástól számított 14 napon belül teljes visszatérítéssel visszaküldhet.

Minden visszaküldött terméknek eredeti állapotában kell lennie, és tartalmaznia kell az eredeti csomagolást és címkéket.

A visszaküldés folyamata:

  1. A visszaküldés kezdeményezéséhez töltse ki a rendelkezésre álló visszaküldési űrlapot, és vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a support@decoluxe.co.uk vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

  2. A visszaküldési cím a terméktől függően változhat, ezért fontos, hogy az ügyfélszolgálattal lépjen kapcsolatba a helyes visszaküldési cím megszerzése érdekében.

Kivételek

Bizonyos típusú termékek nem küldhetők vissza, többek között:

  • Személyre szabott vagy romlandó termékek.

  • Digitális letöltések és licenckódok.

  • A szállítástól számított 14 napnál később visszaküldött termékek.

  • Olyan termékek, amelyek nem eredeti állapotban vannak, sérültek vagy hiányoznak alkatrészeik olyan okok miatt, amelyekre nincs befolyásunk.

Visszatérítés

A visszatérítést az eredeti fizetési módra utaljuk vissza, miután megkaptuk és feldolgoztuk a visszaküldött terméket. Nincs újraraktározási díj. Célunk, hogy a visszatérítést a termék kézhezvételétől számított 5 munkanapon belül feldolgozzuk, de ez a bankja vagy fizetési szolgáltatója feldolgozási idejétől függően változhat.

Különböző körülmények esetén alkalmazandó konkrét visszaküldési eljárások:

  • Cserék: Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, ha segítségre van szüksége egy termék cseréjével kapcsolatban.

  • Meggondolás: A bontatlan termékeket 14 napon belül eredeti állapotukban visszaküldheti, és teljes visszatérítést kap. Kérjük, kövesse a szokásos visszaküldési eljárást.

  • Hibás termékek: Ha hibás terméket kapott, kérjük, azonnal vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a visszaküldés vagy csere megszervezése érdekében.

  • Sérült áruk: Kérjük, sérült termékeket azonnal jelentsen ügyfélszolgálatunknak, hogy megkapja a további teendőkre vonatkozó utasításokat.

  • Helytelen termék érkezett: Ha helytelen terméket szállítottak, kérjük, töltse ki a visszaküldési űrlapot, és vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a hiba kijavítása érdekében.

  • A termék nem érkezett meg: Ha megrendelése a várt szállítási időn belül nem érkezett meg, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

  • Lemondás: Megrendelését a leadástól számított 24 órán belül lemondhatja, ha kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal. Ha a megrendelés már kiszállításra került, azt a szokásos visszaküldési eljárásnak megfelelően kell visszaküldeni.

Szállítási költségek

A visszaküldés szállítási költségeit az ügyfél viseli. A szállítási költségek nem téríthetők vissza. Ha visszatérítést kap, a visszaküldés költségeit levonjuk a visszatérítés összegéből.

Jogi megfelelés

Ez a szabályzat összhangban van az Egyesült Királyság fogyasztói jogszabályaival, beleértve a 2015. évi fogyasztói jogokról szóló törvényt. További információkért kérjük, olvassa el a Szolgáltatási feltételeket, az Adatvédelmi irányelveket és a Visszaküldési irányelveket.

Vállalati információk

E-mail cím: support@decoluxe.co.uk
Telefonszám:+44 7883416054
Cégnév:  Decoluxe
Kereskedelmi kamara száma: 72141425
ÁFA-szám: NL002345521B09
Cím: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Hollandia

Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje:
Hétfőtől péntekig: 09:00-17:00
Célunk, hogy 1 munkanapon belül válaszoljunk 1 munkanapon belül válaszolunk.