Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a refundace

Ve společnosti Decoluxe se zavazujeme zajistit spokojenost zákazníků. Pokud nejste s nákupem zcela spokojeni, můžete jej vrátit za následujících podmínek.

Vrácení zboží

Většinu nových, neotevřených položek můžete vrátit do 14 dnů od doručení a získat plnou náhradu.

Všechny vrácené položky musí být v původním stavu a musí obsahovat veškeré původní obaly a štítky.

Postup pro vrácení zboží:

  1. Chcete-li zahájit vrácení zboží, vyplňte prosím formulář pro vrácení zboží, který je k dispozici na adrese, a kontaktujte náš zákaznický servis na adrese support@decoluxe.co.uk nebo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře a požádat o pokyny.

  2. Adresa pro vrácení zboží se může lišit v závislosti na produktu, proto je důležité kontaktovat zákaznický servis a získat správnou adresu pro vrácení zboží.

Výjimky

Některé typy zboží nelze vrátit, včetně:

  • Personalizované nebo rychle se kazící produkty.

  • Digitální soubory ke stažení a licenční kódy.

  • Produkty vrácené více než 14 dní po doručení.

  • Zboží, které není v původním stavu, je poškozené nebo mu chybí části z důvodů, které nemůžeme ovlivnit.

Vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno původní platební metodou, jakmile obdržíme a zpracujeme vrácené zboží. Neúčtujeme žádné poplatky za vrácení zboží. Snažíme se zpracovat vrácení peněz do 5 pracovních dnů od obdržení zboží, ale tato lhůta se může lišit v závislosti na době zpracování vaší bankou nebo poskytovatelem platebních služeb.

Konkrétní postupy pro vrácení zboží v různých případech:

  • Výměna: Ohledně výměny zboží se prosím obraťte na náš zákaznický servis.

  • Změna rozhodnutí: Neotevřené zboží můžete vrátit v původním stavu do 14 dnů a obdržet plnou náhradu. Postupujte podle standardního postupu pro vrácení zboží.

  • Vadné zboží: Pokud obdržíte vadný produkt, kontaktujte prosím neprodleně zákaznický servis, aby bylo možné zajistit vrácení nebo výměnu zboží.

  • Poškozené zboží: Poškozené zboží ihned nahlaste našemu zákaznickému servisu, který vám sdělí, jak postupovat.

  • Obdržel jste nesprávný produkt: Pokud vám byl doručen nesprávný produkt, vyplňte prosím formulář pro vrácení zboží a kontaktujte zákaznický servis, aby bylo vše napraveno.

  • Produkt nedorazil: Pokud vaše objednávka nedorazila v očekávaném termínu dodání, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

  • Zrušení: Objednávku můžete zrušit do 24 hodin od jejího zadání kontaktováním zákaznického servisu. Pokud již byla objednávka odeslána, musí být vrácena podle standardního postupu pro vrácení zboží.

Náklady na dopravu

Zákazník je povinen uhradit náklady na dopravu při vrácení zboží. Náklady na dopravu nejsou vratné. Pokud obdržíte vrácení peněz, náklady na dopravu při vrácení zboží budou odečteny z částky vrácení peněz.

Soulad s právními předpisy

Tyto zásady jsou v souladu s britským spotřebitelským právem, včetně zákona o právech spotřebitelů z roku 2015. Další informace naleznete v našich Podmínkách služby, Zásadách ochrany osobních údajů a Zásadách vrácení zboží.

Informace o společnosti

E-mailová adresa: support@decoluxe.co.uk
Telefonní číslo:+44 7883416054
Název společnosti:  Decoluxe
Číslo obchodní komory: 72141425
DIČ: NL002345521B09
Adresa: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Nizozemsko

Otevírací doba zákaznického servisu:
Pondělí až pátek: 09:00–17:00
Snažíme se odpovědět do 1 pracovním dnem.