Términos del servicio

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

Periodo de reflexión: el periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el comerciante;

Día: día natural;

Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;

Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a usted de manera que le permita consultar en el futuro y reproducir sin modificaciones la información almacenada.

Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;

Contrato a distancia: acuerdo por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del acuerdo, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia;

Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se encuentren en la misma sala al mismo tiempo.

Términos y condiciones generales: los presentes Términos y condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del vendedor

Dirección de correo electrónico: support@decoluxe.co.uk
Número de teléfono: +44 7883416054
Nombre de la empresa: Decoluxe
Número de la Cámara de Comercio: 72141425
Número de IVA: NL002345521B09
Dirección: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Países Bajos

Artículo 3 - Aplicabilidad

Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y se enviarán gratuitamente a usted lo antes posible si así lo solicita.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otro modo sin coste alguno a petición de usted.

En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de las presentes condiciones generales, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.

Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas en cualquier momento, el contrato y las presentes condiciones seguirán siendo válidos y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, de común acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible al sentido de la original.

Las situaciones no previstas en las presentes condiciones generales deberán evaluarse «en el espíritu» de las mismas.

Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales deberán interpretarse «en el espíritu» de las presentes condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o los errores obvios en la oferta no son vinculantes para el empresario. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de indemnización o resolución del contrato. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

el precio, sin incluir los gastos de despacho de aduana y el IVA de importación. Estos gastos adicionales correrán a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará la normativa especial para los servicios postales y de mensajería en lo que respecta a las importaciones. Este régimen se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, como es el caso. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (junto con los gastos de despacho de aduana o sin ellos) del destinatario de las mercancías;

los gastos de envío;

la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello; si es aplicable o no el derecho de desistimiento; el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo; el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el comerciante garantiza el precio;

el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica normal del medio de comunicación utilizado;

si el contrato se archiva tras su celebración y, en tal caso, la forma en que el consumidor puede consultarlo;

la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, rectificar los datos facilitados por él en virtud del contrato;

cualquier idioma distinto del inglés en el que se pueda celebrar el contrato;

los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y

la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración determinada.

Opcional: tamaños, colores y tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 - El acuerdo

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones estipuladas en la misma.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el acuerdo. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas. El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución, indicando los motivos.

El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:

1. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con sus reclamaciones;
2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o, en su caso, información clara sobre la exención del derecho de desistimiento;
3. la información sobre las garantías y los servicios posventa existentes;
4. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el comerciante ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
5. los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida. En caso de una transacción de duración determinada, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que haya suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar razones durante un período de 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manejará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días, tras la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante un mensaje escrito o un correo electrónico. Una vez que el consumidor haya manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los productos entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío. Si el cliente no ha manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario tras la expiración de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra es un hecho.

Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar en los 14 días siguientes a la desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el empresario ya haya recibido el producto o se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos

1. que hayan sido creados por el empresario según las especificaciones del consumidor;
2. que son claramente de naturaleza personal;
2. que no pueden devolverse debido a su naturaleza;
3. que se estropean o envejecen rápidamente;
4. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que escapan al control del empresario;
6. para periódicos y revistas individuales;
7. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios

1. relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
2. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;
3. relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo los cambios de precio debidos a modificaciones en los tipos del IVA.

Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el Empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que escapan al control del Empresario, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se indicarán en la oferta. Los aumentos de precios en los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si son consecuencia de disposiciones o normativas legales.

Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

1. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
2. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entre en vigor el aumento de precio. De conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, el lugar de entrega es el país en el que se inicia el transporte. En el presente caso, la entrega se realiza fuera de la UE. A continuación, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los gastos de despacho. Por consiguiente, el empresario no cobrará el IVA. Todos los precios están sujetos a errores de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores tipográficos y de composición. En caso de errores tipográficos, la empresa no está obligada a entregar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.

La garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.

Cualquier producto defectuoso o entregado erróneamente debe ser comunicado al empresario por escrito en un plazo de 14 días a partir de la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en perfecto estado. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado y/o modificado usted mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;

Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicaciones del embalaje;

El defecto es total o parcialmente resultado de las normas que el gobierno ha establecido o establecerá en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.

Con el debido respeto a lo establecido en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor al respecto a más tardar 30 días después de que se haya realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y a una posible indemnización por daños y perjuicios. En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por usted lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras la rescisión. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario. El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. Artículo 12 - Transacciones de duración determinada: duración, rescisión y renovación

Rescisión

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida celebrado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del plazo fijado, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso que no excederá de un mes.

El consumidor podrá rescindir los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:

rescindirlos en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento específico o durante un período específico;

al menos rescindirlos de la misma manera en que los celebró;

rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Prórroga

Un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse tácitamente ni renovarse por un período determinado.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales podrá renovarse tácitamente por un período determinado no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado hacia el final de la renovación con un plazo de preaviso no superior a un mes.

Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes y un plazo de preaviso no superior a tres meses en caso de que el contrato se refiera al suministro regular, pero menos de una vez al mes, suministro de periódicos y revistas diarios o semanales. Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales a modo de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, transcurrido un año el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que usted haya recibido la confirmación del contrato.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar los gastos razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo de 7 días, de forma completa y clara, después de que el consumidor haya detectado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se produce un litigio que se someterá al procedimiento de resolución de litigios.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera que una reclamación está justificada, sustituirá o reparará, a su discreción, los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 15 - Disputas

En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, solo se aplica la legislación del Reino Unido. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Información de la empresa

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: de 09:00 a 17:00
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 1 día laborable.