Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Decoluxe, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla en las siguientes condiciones.

Devoluciones

Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos y sin abrir en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega y obtener un reembolso completo.

Todas las devoluciones deben estar en su estado original e incluir todos los embalajes y etiquetas originales.

Proceso de devolución:

  1. Para iniciar una devolución, complete el formulario de devolución disponible, y póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@decoluxe.co.uk o a través de nuestro formulario de contacto para obtener instrucciones.

  2. La dirección de devolución puede variar en función del producto, por lo que es importante ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución correcta.

Exclusiones

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, entre ellos:

  • Productos personalizados o perecederos.

  • Descargas digitales y códigos de licencia.

  • Productos devueltos más de 14 días después de la entrega.

  • Artículos que no se encuentran en su estado original, están dañados o les faltan piezas por motivos ajenos a nuestro control.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original una vez que hayamos recibido y procesado el artículo devuelto. No se aplican gastos de reposición. Nuestro objetivo es procesar los reembolsos en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción del artículo, pero esto puede variar debido a los tiempos de procesamiento de su banco o proveedor de pagos.

Procedimientos de devolución específicos para diferentes circunstancias:

  • Cambios: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que le ayuden con el cambio de un artículo.

  • Cambio de opinión: Puede devolver los productos sin abrir en su estado original en un plazo de 14 días y recibir un reembolso completo. Siga el procedimiento de devolución estándar.

  • Artículos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente para organizar la devolución o el cambio.

  • Productos dañados: Por favor, informe inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente sobre los artículos dañados para que le indiquen cómo proceder.

  • Producto recibido incorrecto: Si se ha entregado un producto incorrecto, rellene el formulario de devoluciones y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para que lo corrijan.

  • Producto no recibido: Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

  • Cancelación: Puede cancelar su pedido en un plazo de 24 horas desde su realización poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá devolverlo siguiendo el procedimiento de devolución estándar.

Gastos de envío

El cliente es responsable de pagar los gastos de envío para devolver un artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Cumplimiento legal

Esta política cumple con la legislación británica en materia de consumo, incluida la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Para obtener más información, consulte nuestros Términos de servicio, Política de privacidad y Política de devoluciones.

Información de la empresa

Dirección de correo electrónico: support@decoluxe.co.uk
Número de teléfono:+44 7883416054
Nombre de la empresa:  Decoluxe
Número de la Cámara de Comercio: 72141425
Número de IVA: NL002345521B09
Dirección: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Países Bajos

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: 09:00-17:00
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 1 día hábil.