Podmínky služby

Článek 1 – Definice

V těchto podmínkách se použijí následující definice:

Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;

Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu svého povolání nebo podnikání a která uzavírá smlouvu na dálku s obchodníkem;

Den: kalendářní den;

Dlouhodobá transakce: smlouva uzavřená na dálku týkající se řady produktů a/nebo služeb, jejichž dodávka a/nebo povinnost nákupu je rozložena v čase;

Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který umožňuje spotřebiteli nebo obchodníkovi ukládat informace, které jsou mu osobně určeny, způsobem, který umožňuje budoucí nahlížení do uložených informací a jejich nezměněné reprodukování.

Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku během lhůty pro odstoupení od smlouvy;

Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí spotřebitelům produkty a/nebo služby na dálku;

Smlouva uzavřená na dálku: smlouva, při jejímž uzavírání se v rámci systému organizovaného podnikatelem pro prodej produktů a/nebo služeb na dálku až do uzavření smlouvy včetně využívá výlučně jedna nebo více technik komunikace na dálku;

Technika dálkové komunikace: prostředky, které lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel setkali ve stejnou dobu na stejném místě.

Všeobecné obchodní podmínky: současné všeobecné obchodní podmínky podnikatele.

Článek 2 – Identita prodávajícího

E-mailová adresa: support@decoluxe.co.uk
Telefonní číslo: +44 7883416054
Název společnosti: Decoluxe
Číslo obchodní komory: 72141425
DIČ: NL002345521B09
Adresa: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Nizozemsko

Článek 3 – Použitelnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny nabídky podnikatele a na všechny smlouvy uzavřené na dálku a objednávky uzavřené mezi podnikatelem a spotřebitelem.

Před uzavřením smlouvy na dálku bude spotřebiteli poskytnut text těchto všeobecných obchodních podmínek. Není-li to rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že všeobecné obchodní podmínky lze nahlédnout v prostorách podnikatele a že budou spotřebiteli na požádání co nejdříve bezplatně zaslány.

Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, bez ohledu na předchozí odstavec a před uzavřením smlouvy na dálku, může být znění těchto všeobecných podmínek spotřebiteli poskytnuto elektronicky takovým způsobem, aby jej spotřebitel mohl snadno uložit na trvalém nosiči dat. Není-li to přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze všeobecné obchodní podmínky nahlédnout elektronicky a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.

V případě, že se kromě těchto všeobecných podmínek vztahují na konkrétní produkt nebo službu zvláštní podmínky, použijí se odstavce 2 a 3 přiměřeně a v případě rozporu mezi všeobecnými podmínkami se spotřebitel může vždy spolehnout na ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.

Pokud jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných podmínek bude kdykoli zcela nebo částečně neplatné nebo zrušené, smlouva a tyto podmínky jinak zůstávají v platnosti a dotčené ustanovení bude neprodleně nahrazeno vzájemnou dohodou ustanovením, které se co nejvíce blíží původnímu znění.

Situace, které nejsou upraveny v těchto všeobecných podmínkách, by měly být posuzovány „v duchu“ těchto všeobecných podmínek.

Nejistoty ohledně výkladu nebo obsahu jednoho nebo více ustanovení našich podmínek by měly být vykládány „v duchu“ těchto všeobecných podmínek.

Článek 4 – Nabídka

Pokud má nabídka omezenou platnost nebo je podmíněna určitými podmínkami, bude to v nabídce výslovně uvedeno.

Nabídka je nezávazná. Podnikatel má právo nabídku změnit a upravit.

Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku řádně posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou tyto věrným zobrazením nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné chyby nebo zjevné omyly v nabídce nejsou pro podnikatele závazné. Všechny obrázky, specifikace a údaje v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem pro náhradu škody nebo zrušení smlouvy. Obrázky produktů jsou věrným zobrazením nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky. Jedná se zejména o:

cenu bez nákladů na celní odbavení a dovozní DPH. Tyto dodatečné náklady budou na náklady a riziko zákazníka. Poštovní a/nebo kurýrní služba bude při dovozu postupovat podle zvláštních předpisů pro poštovní a kurýrní služby. Tento režim se použije, pokud je zboží dováženo do země určení v EU, což je v tomto případě. Poštovní a/nebo kurýrní služba vybírá DPH (společně s poplatky za celní odbavení nebo bez nich) od příjemce zboží;

veškeré náklady na odeslání;

způsob, jakým bude smlouva uzavřena, a jaké kroky jsou k tomu nutné;

zda se uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy;

způsob platby, dodání a plnění smlouvy;

lhůta pro přijetí nabídky nebo lhůta, během níž obchodník garantuje cenu;

výše sazby za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití techniky pro komunikaci na dálku vypočítány na jiném základě než na základě běžné základní sazby za použité komunikační prostředky;

zda je smlouva po uzavření archivována a, pokud ano, jakým způsobem ji může spotřebitel nahlížet;

způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat a v případě potřeby opravit údaje, které v rámci smlouvy poskytl;

jazyky jiné než angličtina, ve kterých lze smlouvu uzavřít;

kodexy chování, kterým obchodník podléhá, a způsob, jakým může spotřebitel tyto kodexy chování elektronicky nahlížet; a

minimální doba trvání smlouvy uzavřené na dálku v případě transakce s dobou trvání.

Volitelně: dostupné velikosti, barvy, typ materiálů.

Článek 5 – Smlouva

S výhradou ustanovení odstavce 4 je smlouva uzavřena v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní podmínky v ní stanovené.

Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, obchodník okamžitě potvrdí přijetí nabídky elektronicky. Dokud podnikatel nepotvrdí přijetí této nabídky, může spotřebitel smlouvu zrušit.

Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k ochraně elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel dodržuje příslušná bezpečnostní opatření. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření dobré důvody k tomu, aby smlouvu neuzavřel, je oprávněn odmítnout objednávku nebo žádost nebo k realizaci připojit zvláštní podmínky, přičemž uvede důvody.

Podnikatel přiloží k produktu nebo službě pro spotřebitele následující informace, a to písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl uložit na přístupném trvalém nosiči dat:

1. návštěvní adresu provozovny podnikatele, kam se spotřebitel může obrátit se stížnostmi;
2. podmínky, za kterých a způsobem, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, nebo případně jasné informace o výjimkách z práva na odstoupení od smlouvy;
3. informace o zárukách a existujících poprodejních službách;
4. údaje uvedené v článku 4 odst. 3 těchto podmínek, pokud obchodník tyto údaje spotřebiteli již neposkytl před plněním smlouvy;
5. požadavky na ukončení smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo je uzavřena na dobu neurčitou. V případě transakce s dobou trvání se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku. Každá smlouva je uzavřena za podmínek odkladných podmínek dostatečné dostupnosti příslušných produktů.

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

Při nákupu produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta na rozmyšlenou začíná dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo jím předem určený a podnikateli oznámený zástupce produkt převzal. Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel s produktem a jeho obalem zacházet opatrně. Produkt rozbalí nebo použije pouze v míře nezbytné k posouzení, zda si produkt přeje ponechat. Pokud uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, vrátí výrobek podnikateli se všemi dodanými příslušenstvími a – pokud je to rozumně možné – v původním stavu a obalu, v souladu s rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem. Pokud si spotřebitel přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, je povinen to oznámit podnikateli do 14 dnů od převzetí výrobku. Spotřebitel by měl tuto skutečnost oznámit písemnou zprávou/e-mailem. Poté, co spotřebitel oznámí, že chce uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí produkt vrátit do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že dodané zboží bylo vráceno včas, např. prostřednictvím dokladu o odeslání. Pokud zákazník nevyjádřil svůj záměr využít svého práva na odstoupení od smlouvy nebo nevrátil produkt podnikateli po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3, je nákup považován za uskutečněný.

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy

Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, náklady na vrácení produktů nese spotřebitel.

Pokud spotřebitel zaplatil částku, podnikatel tuto částku vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů po odstoupení od smlouvy. To podléhá podmínce, že podnikatel již produkt obdržel zpět nebo že lze předložit přesvědčivý důkaz o úplném vrácení.

Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u produktů popsaných v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je platné pouze v případě, že to podnikatel jasně uvedl v nabídce nebo alespoň v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u produktů

1. které byly vytvořeny podnikatelem podle specifikací spotřebitele;
2. které mají zjevně osobní charakter;
2. které nelze z důvodu jejich povahy vrátit;
3. které se rychle kazí nebo stárnou;
4. jejichž cena podléhá výkyvům na finančním trhu, které jsou mimo kontrolu podnikatele;
6. pro jednotlivé noviny a časopisy;
7. pro audio a video nahrávky a počítačový software, u nichž spotřebitel porušil pečeť.
8. pro hygienické výrobky, u nichž spotřebitel porušil pečeť.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb

1. týkajících se ubytování, dopravy, stravování nebo volnočasových aktivit, které mají být poskytnuty v určitý den nebo v určitém období;
2. jejichž dodání bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
3. týkající se sázek a loterií.

Článek 9 – Cena

Během doby platnosti uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvyšovány, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.

Na rozdíl od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu, které jsou mimo kontrolu podnikatele, s variabilními cenami. Tato vazba na výkyvy a skutečnost, že všechny uvedené ceny jsou cílové ceny, budou uvedeny v nabídce. Zvýšení cen do 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze v případě, že je výsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení.

Zvýšení cen po uplynutí 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze v případě, že to podnikatel stanovil a:

1. jsou výsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení; nebo
2. spotřebitel je oprávněn smlouvu vypovědět ke dni, kdy zvýšení ceny nabývá účinnosti.
Podle čl. 5 odst. 1 zákona o dani z obratu z roku 1968 se místo dodání nachází v zemi, kde začíná přeprava. V tomto případě se dodání uskutečňuje mimo EU. Na základě toho poštovní nebo kurýrní služba vybere od zákazníka dovozní DPH nebo celní poplatky. V důsledku toho podnikatel nebude účtovat žádnou DPH. Všechny ceny jsou s výhradou tiskových chyb. Za následky tiskových a sazebních chyb nenese společnost žádnou odpovědnost. V případě tiskových chyb není společnost povinna dodat produkt podle nesprávné ceny.

Článek 10 – Shoda a záruka

Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby jsou v souladu s dohodou, specifikacemi uvedenými v nabídce, přiměřenými požadavky na kvalitu a/nebo použitelnost a platnými zákonnými ustanoveními a/nebo vládními předpisy platnými v den uzavření dohody. Pokud bylo dohodnuto, podnikatel také zaručuje, že produkt je vhodný pro jiné než běžné použití. Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nemá vliv na zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči podnikateli uplatnit na základě smlouvy.

Jakékoli vadné nebo nesprávně dodané produkty je třeba nahlásit podnikateli písemně do 14 dnů od dodání. Vrácení produktů musí být v původním obalu a v novém stavu. Záruční doba podnikatele odpovídá tovární záruční době. Podnikatel však nikdy neodpovídá za konečnou vhodnost produktů pro každé jednotlivé použití spotřebitelem, ani za jakékoli rady týkající se použití nebo aplikace produktů.

Záruka se nevztahuje, pokud:

Spotřebitel sám opravil a/nebo upravil dodané produkty nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetími stranami;

Dodané produkty byly vystaveny abnormálním podmínkám nebo jinak zacházeno nedbale nebo v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo na obalu;

Vadnost je zcela nebo částečně výsledkem předpisů, které vláda stanovila nebo stanoví ohledně povahy nebo kvality použitých materiálů.

Článek 11 – Dodání a realizace

Podnikatel bude při přijímání a realizaci objednávek produktů postupovat s maximální možnou péčí.

Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil společnosti.

S náležitým ohledem na ustanovení článku 4 těchto všeobecných podmínek bude společnost přijaté objednávky realizovat bezodkladně, nejpozději však do 30 dnů, pokud se spotřebitel nedohodl na delší dodací lhůtě. Pokud dojde ke zpoždění dodávky nebo pokud objednávku nelze realizovat nebo lze realizovat pouze částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo bez nákladů odstoupit od smlouvy a právo na případnou náhradu škody.

V případě odstoupení od smlouvy v souladu s předchozím odstavcem podnikatel vrátí spotřebiteli zaplacenou částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů po odstoupení od smlouvy.

Pokud se dodání objednaného produktu ukáže jako nemožné, podnikatel se pokusí poskytnout náhradní zboží. Nejpozději při dodání bude jasně a srozumitelně uvedeno, že se jedná o náhradní výrobek. U náhradních výrobků nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na případnou zpětnou zásilku nese podnikatel. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo předem určenému zástupci, o kterém byl podnikatel informován, pokud není výslovně dohodnuto jinak. Článek 12 - Trvání transakcí: doba trvání, ukončení a obnovení

Ukončení

Spotřebitel může kdykoli ukončit smlouvu na dobu neurčitou, která byla uzavřena za účelem pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, s výhradou dohodnutých pravidel pro ukončení a maximální výpovědní lhůty jednoho měsíce.

Spotřebitel může smlouvu na dobu určitou, která byla uzavřena za účelem pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli ukončit na konci sjednané doby, s výhradou dohodnutých pravidel pro ukončení a výpovědní lhůty, která nepřesahuje jeden měsíc.

Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:

ukončit kdykoli a není omezen na ukončení v určitém čase nebo během určitého období;

ukončit je alespoň stejným způsobem, jakým je uzavřel;

ukončit je vždy se stejnou výpovědní lhůtou, jakou stanovil podnikatel pro sebe.

Prodloužení

Smlouva na dobu určitou, která byla uzavřena za účelem pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být mlčky prodloužena nebo obnovena na dobu určitou.

Bez ohledu na předchozí odstavec může být smlouva na dobu určitou, která byla uzavřena za účelem pravidelného dodávání denních nebo týdenních novin a časopisů, mlčky obnovena na dobu určitou nepřesahující tři měsíce, pokud spotřebitel může tuto obnovenou smlouvu ukončit ke konci období obnovení s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc.

Smlouva na dobu určitou, která byla uzavřena za účelem pravidelného dodávání produktů nebo služeb, může být mlčky prodloužena na dobu neurčitou pouze v případě, že ji spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc a s výpovědní lhůtou nepřesahující tři měsíce v případě, že se smlouva týká pravidelného, ale méně než jednou měsíčního denních nebo týdenních novin a časopisů. Smlouva na dobu určitou o pravidelném dodávání denních nebo týdenních novin a časopisů formou úvodního (zkušebního nebo úvodního předplatného) se mlčky neprodlužuje a automaticky končí na konci zkušebního nebo úvodního období.

Doba trvání

Pokud smlouva trvá déle než jeden rok, může spotřebitel po uplynutí jednoho roku smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou až jednoho měsíce, pokud tomu nebrání rozumnost a spravedlnost před uplynutím sjednané doby trvání.

Článek 13 – Platba

Není-li dohodnuto jinak, částky splatné spotřebitelem by měly být zaplaceny do 7 pracovních dnů po začátku lhůty na rozmyšlenou, jak je uvedeno v článku 6 odst. 1. V případě smlouvy o poskytování služeb začíná tato lhůta běžet poté, co spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy.

V případě neuhrazení platby spotřebitelem má podnikatel právo, s výhradou zákonných omezení, účtovat přiměřené náklady, které byly spotřebiteli předem sděleny.

Článek 14 – Reklamační řízení

Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli podány do 7 dnů od zjištění vad spotřebitelem, a to v úplném a jasném popisu.

Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny do 14 dnů od data jejich přijetí. Pokud reklamace vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel odpoví ve lhůtě 14 dnů s potvrzením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.

Pokud nelze reklamaci vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který podléhá postupu pro řešení sporů.

Stížnost nepozastavuje povinnosti podnikatele, pokud podnikatel písemně neuvede jinak.

Pokud podnikatel shledá stížnost oprávněnou, nahradí nebo opraví dodané produkty zdarma podle svého uvážení.

Článek 15 – Spory

Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné podmínky, se vztahuje výhradně britské právo. I v případě, že spotřebitel má bydliště v zahraničí.

Informace o společnosti

Otevírací doba zákaznického servisu:
Pondělí až pátek: 09:00–17:00
Snažíme se odpovědět do 1 pracovního dne.